Política de devoluciones y reembolsos
Visión General del Reembolso
Nuestra política de reembolso aplica a la cancelación del servicio de alojamiento web (hosting) y tiene una duración de 30 días calendario a partir de la fecha inicial de la compra. Si han transcurrido 30 días desde la activación de su servicio, no podremos ofrecer un reembolso del costo del plan.
Servicios Elegibles para Reembolso
- Planes Pyme
- Planes Empresarial
- Planes Corporativo
- Planes Corporativo Class I
Exclusiones (Servicios NO Reembolsables)
Bajo ninguna circunstancia se emitirá un reembolso por los siguientes productos y servicios, ya que son gastos operativos no recuperables para INSOTEC:
- Registro y/o Transferencia de Dominios.
- Servicios de Correo Electrónico (Google Workspace, Microsoft 365, etc.).
- Certificados SSL de pago (si no están incluidos en el plan).
- Cuotas o tarifas administrativas por servicio.
- Tiempo de uso del servicio o meses ya transcurridos.
- Horas de soporte técnico no incluidas en el plan.
Condiciones para el Reembolso
- Problema Técnico: La solicitud de reembolso se debe a un problema técnico irresoluble atribuible directamente a la infraestructura de INSOTEC, el cual no pudo ser solucionado por nuestro equipo de soporte en un plazo razonable.
- Dominio: Si se realiza un reembolso de un plan que incluía un registro de dominio gratis, el costo estándar del dominio será deducido del monto reembolsable, pero la propiedad del dominio será transferida al cliente para su uso futuro.
- Ofertas: Solo se pueden reembolsar los productos de precio regular. Los planes adquiridos con ofertas especiales, cupones de descuento o promociones no son elegibles para la garantía de 30 días.
Procedimiento de Solicitud
Para solicitar un reembolso elegible, contáctese por email a: soporte@insotec.com.pe con el asunto «Solicitud de Reembolso – [Número de Orden]». Si tuviera alguna pueden encontrar nuestros datos de contacto en el enlace contáctenos.
Compras desde otros Países
Todos los reembolsos internacionales se procesarán en Dólares Americanos (USD). El monto final en su moneda local dependerá del tipo de cambio vigente y de las tarifas de conversión de su banco o institución financiera en la fecha de procesamiento del reembolso.